Importante actualización del mapa de empatía

El mapa de empatía, creado por la empresa X-Plane de Dave Gray, es una herramienta visual muy utilizada en trabajos de Design Thinking y recomendada en el famoso libro Generación de Modelos de Negocio de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur. Hace pocos días, Dave Gray acaba de lanzar una importante actualización del mapa de empatía. Vamos a examinar esta nueva versión.

El objetivo principal del mapa de empatía es lograr una mejor comprensión de un cliente, de un usuario, de un colega, … en su utilización de nuestros servicios o productos. Se intenta ponerse en los zapatos de un usuario, para entender mejor su experiencia actual o diseñar una experiencia deseada. El aspecto sensorial con las categorías “ver”, “escuchar”, “sentir” es importante para mantener un enfoque práctico y concreto.

El mapa de empatía es una herramienta particularmente eficaz y la estamos utilizando desde años en los talleres de visual mapping.

A continuación podemos ver el mapa de empatía en su versión hasta julio de 2017.


En un artículo reciente , Dave Gray acaba de explicar porque se necesitaba actualizar el mapa de empatía:
– numerosas adaptaciones de la versión original del mapa de empatía han contribuido a alejarse del concepto original y del enfoque hacia la empatía tal como lo habían pensado los creadores de la herramienta
– una reciente colaboración entre Dave Gray y Alexander Osterwalder (co-creador del famoso lienzo de modelos de negocio y de la plantilla visual de la propuesta de valor) permitió una nueva reflexión para mejorar la herramienta

Qué hay de nuevo en esta versión?

  • Aparece el apartado “meta” para aclarar el propósito cuando empezamos a completar el mapa de empatía
  • Aparece un orden numerado a seguir para guiar nuestros pasos en la creación del mapa a través de un proceso coherente y fiel al enfoque original de la herramienta. Cada paso esta acompañado de instrucciones sencillas.
  • Las categorías “piensa y siente ” y “esfuerzos y resultados” han sido colocadas dentro de la forma central, que simboliza la cabeza del cliente / usuario. Ahí vamos a añadir pensamientos supuestos, difíciles de observar.

A continuación os propongo ver la nueva versión, traducida desde la nueva plantilla de Dave Gray en Inglés

Hacer clic sobre le mapa para ampliar la imagen

Consejos de uso
1. Seguir el orden propuesto empezando por la categoría “meta” que nos permite aclarar el propósito del mapa
2. Completar el mapa en el sentido de las agujas del reloj. Todas las categorías alrededor de la forma central nos permiten añadir sobre todo elementos observables.
3. Terminar con la forma central dedicada a los pensamientos, no son elementos observables, sino que debemos hacer uso de la imaginación para suponer los pensamientos del usuario.

Conclusiones
Todavía no disponemos de feedback para juzgar de la eficacia del nuevo mapa de empatía. Sin embargo, esta actualización nos parece muy interesante. Permite un uso más explícito de los pasos a seguir para sacar máximo provecho de la herramienta. Sigue muy visual y con un enfoque Design Thinking.

Puedes descargar la versión en blanco para utilizar en formato grande con notas adhesivas haciendo clic aquí:Mapa de empatía plantilla 1

The Noun Project disponible para Word y Powerpoint

¡Es sin duda una buena noticia para los visual thinkers!
La página Web The Noun Project, con más de 1 millón de iconos gratuitos y de calidad, propone ahora un complemento en Powerpoint y Word disponible a partir de esta semana en el Office Store de Microsoft. El complemento se llama “Icons”.

Lanzado en 2010, The Noun Project
 es una plataforma para promover la comunicación visual, formada por centenares de miles de iconos gratuitos. El proyecto busca crear un lenguaje visual global construido entre todos. La biblioteca de iconos va creciendo cada día con la ayuda de diseñadores de todo el mundo. El proyecto cuenta, además, con la colaboración de voluntarios que ayudan en la traducción  y en la clasificación de los símbolos.
 
Algunas características de Icons
Versión gratuita.
Esta versión propone 100 iconos. Cada uno se puede personalizar tanto por el tamaño que por el color.
Versión de pago: suscripción anual (opcional)
Por un precio anual de  $39.99, permite tener acceso a más de 1 millón de iconos. Se puede buscar utilizando un motor de búsqueda (en Inglés) para encontrar rápidamente lo que buscamos.
Algunas ventajas

Disponer, sin salir de Powerpoint o de Word, de más de 1 millón de iconos de calidad, es de gran ayuda para ilustrar rápidamente nuestros documentos y presentaciones. Algunos ya usan Powerpoint para crear infografías y ahora le va a resultar mucho más simple diseñar sus infografías con un lenguaje visual simple y limpio.
Conclusiones 
 
En el mundo de la comunicación en tiempo real en herramientas como Whatsapp, Facebook o Snapchat, usamos cada vez más iconos o emoticones mezclados con los textos. Ahora vamos a recurrir también cada vez más a iconos para ilustrar nuestro textos y presentaciones. Se trata de un cambio global dónde la comunicación es cada vez más visual.

Yo Robot

Muchos de nosotros pensábamos que el día en que se nos sustituyese por un robot no lo verían nuestros ojos. Nos imaginábamos una escena en la que nuestro jefe nos presentaba a una especie de C3PO de Star Wars y nos invitaba a recoger nuestras cosas por no ser ya necesarios nuestros servicios. ¿Y si ese día no llegase nunca? No porque se deje de lado la Robótica como ciencia sino porque el robot ya está aquí. No tiene que venir. ¡Eres tú!

Robots, autómatas, se entendían como seres capaces de repetir tareas repetitivas de una manera impecable, sin errores. Por ello, la evolución natural de los procesos en las empresas irían acompañados de una sucesiva pero imparable incorporación de los robots. También se entendía que las tareas de mayor valor añadido siempre quedarían en manos de las personas, que el factor humano siempre prevalecería.

La primera parte de la anterior reflexión parece destinada a cumplirse. Nosotros mismos nos hemos encargado de ello. Primero, rebajando nuestro valor y aceptando un rol cada vez más plano. De hecho, repetimos tareas. Pero con errores.
El principal error, no obstante, ha sido el de capitular con la devaluación del capital humano como estrategia empresarial. La automatización de los procesos de bajo valor añadido es aceptable que se mecanice. El problema viene cuando somos nosotros los que perdemos valor, siendo incapaces de observar el cambio y de adelantarnos al mismo, poniendo en juego nuestro talento y tomando las riendas de nuestro futuro.
Ridley Scott retrató una sociedad en Blade Runner en la que los replicantes aparecían como una versión mejorada de los humanos. En la historia, al final eran demasiado listos y conscientes de su superioridad sobre los humanos. Nos parecía chocante.
En esencia, el desafío a nivel individual es permanecer activo, tomar la iniciativa y adquirir herramientas que nos ayuden a ser más valiosos. No para esta o aquella empresa. Más valiosos a nivel personal y profesional. Puede que así incluso seamos nosotros los que deseemos buena suerte a C3PO y a nuestro jefe.

Las empresas tienden a incorporar a los procesos de toma de decisión a personas con perfiles tradicionalmente ajenos a ese mundo: artistas, diseñadores, personas con perfil creativo.

El Visual Mapping y el Pensamiento de diseño nos ayudan a desarrollar una conexión entre ambos hemisferios cerebrales, a incrementar nuestra inteligencia lateral y a desarrollar propuestas y soluciones fuera de lo ordinario. A desafiar lo establecido. A desafiar incluso el camino profesional que pensábamos era el ideal para nosotros.

Quizás algo mucho mejor nos está esperando. O no, pero ¿a qué merece la pena el viaje? La alternativa es convertirnos en alguien dócil que hace muy bien lo que le encargan. Hasta que dejen de encargárnoslo…
Decía Johan Cruyff que los cambios hay que hacerlos cuando nos va bien. Cuántas empresas o negocios viven ajenos al cambio y se enfrentan a una disminución inmisericorde de sus ingresos sin encontrar una explicación. El entender nuestro valor en una organización, o el del servicio que proveemos en un desafío de mejora constante, dominando las herramientas que nos ayudan a ello nos permite anticipar y encontrar las claves para desarrollarnos en un ecosistema cambiante.

Tribu Visual Thinking: la primera newsletter está aquí!

Acabamos de lanzar la primera edición de “Tribu Visual Thinking”, un boletín mensual que quiere informarte, inspirarte y conectarte al mundo del pensamiento visual.

Cada vez más presente en las empresas, en las aulas y en la comunicación digital, el pensamiento visual cuenta con un número creciente de usuarios. Hoy, con este boletín, queremos dirigirnos a la comunidad de personas interesadas en desarrollar su competencia visual: la tribu visual thinking!

Puedes consultar aquí el número 1 de la newsletter o suscribirte con el formulario a continuación.

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¡Lanzamos nuevos talleres de Visual Mapping / Visual Thinking en junio!

Es el momento ideal para aprender o continuar a mejorar en técnicas de Visual Thinking en Madrid con nosotros. Ya han participado más de 300 personas en los talleres de Visual Mapping, en España y en el resto de Europa.  El Visual Mapping es un método que sintetiza las técnicas clave del Visual Thinking.

Hemos programado nuevos talleres en Madrid :

Módulo A1: sábado 03 de junio – 09:30 a 13:30

Módulo A2: sábado 03 de junio – 15:00 a 19:00

Módulo B1: sábado 01 de julio – 09:30 a 13:30

Módulo B2: sábado 01 de julio – 15:00 a 19:00

Para recibir los programas y las tarifas, rellena el formulario a continuación, te lo enviaremos:

Módulos B: ¡Gracias a tod@s!

Ayer nos reunimos para los módulos B (B1 y B2) de los talleres de Visual Mapping. Hemos trabajado varias técnicas visuales (Canvas, sketchnoting en vivo, mapa de empatía, storytelling visual…) en un ambiente abierto y colaborativo. ¡Aprovecho este artículo para agradecer a todos los participantes!

Ahora tendremos nuevos módulos A (el sábado 3 de junio) y B (el sábado 1 de julio). Un taller de certificación tendrá lugar el 24 de junio en Madrid.

Bubbl.us: una herramienta visual eficaz y lúdica

En 2006, dos jóvenes ingenieros informáticos basados en Milwaukee (EEUU) tuvieron la idea de desarrollar un nuevo programa para crear mapas mentales. Llevaban años usando mapas mentales a mano para organizarse. Crearon entonces el programa en línea Bubbl.us, que permite conectar las ideas de forma visual, simple y lúdica. Poco a poco el programa se ha ganado una buena reputación y ha conseguido conquistar un gran número de usuarios a través del mundo.

Características clave del programa

Bubbl.us nos permite crear mapas visuales en el estilo “webbing” o “clustering” mediante la conexión de nodos colorados que contienen palabras claves o pequeños textos.

El resultado difera de un típico mapa mental porque con Bubbl.us no hay ramas de color para conectar las ideas, se trata de nodos en forma de rectángulos de color.

Se puede insertar textos, enlaces e imágenes en los nodos. Bubbl.us es colaborativo, podemos trabajar entre varios compañeros a la vez en un mismo mapa. El resultado se puede exportar como imagen o archivo html. También podemos publicar mapas en la web y decidir si las personas que invitamos puedan editarlas o solamente verlas.

Bubbl.us permite también crear mapas conceptuales, ya que es posible describir los enlaces entre dos nodos, como se muestra en el ejemplo a continuación.


Algunas aplicaciones

Entre los usuarios del programa, encontramos, entre otros, maestros, estudiantes, empresarios e informáticos. Lo usan para la lluvia de ideas, para resumir un tema o para representar de forma sencilla la arquitectura de un sitio web, por ejemplo.

Puntos fuertes

En mi opinión, Bubbl.us destaca por su simplicidad de uso, un aspecto visual muy limpio, brillante y colorido, lo que procura una sensación casi lúdica al usarlo.
Pero la fuerza principal reside en la capacidad colaborativa: un usuario con una suscripción Premium puede invitar tantos usuarios como quiere a colaborar en sus mapas sin que los invitados tengan que abrir una cuenta. Un profesor, por ejemplo, va a poder invitar a sus estudiantes a construir mapas a partir de una simple invitación. O un Manager puede iniciar una lluvia de ideas con sus colaboradores de forma visual y fácilmente accesible a través del navegador web.
Por último, el precio es muy razonable ($ 59 por año al usuario Premium), cuenta también con una versión gratuita, que permite crear hasta 3 mapas online.